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成都平安保险办公设备及耗材

成都平安保险办公设备及耗材

客户信息
2017年2月,位于成都高新区某******财险公司,客户专为商业机构或家庭个人提供专业的财险、责任险等全方位服务。
 
客户需求
>为支持全国用户,需建立统一标准的、集中管理的IT服务体系;
>在新的服务支持体系下,需转移原服务管理系统中的数据,******信息安全与一致性;
>特定扩展服务,包括终端用户培训、VIP用户支持、进行用户满意度调查等;
>进行全面的IT资产管理,包括资产清单的盘查等;

易普特方案
>成都设立服务台坐席,两地互为备份、无缝切换,确保容灾连续性
>在客户几个主要的分支机构设立现场服务团队,配合服务台解决99%以上的运维问题
>抽调力量组织IT项目团队,完成包括资产清查、用户培训、满意度调研等项目
>以实现和达成SLA为基础,通过管理不断提升效率和用户满意度

客户收益
>服务台+现场运维的******配合,在3个月的时间内基本建立了高效的支持体系
>结束过渡期之后,一线服务台解决率>60% ;
>二线现场支持解决率达到99% 通过定期分析服务台数据,不断优化客户IT流程,运维效率持续提升
>用户满意度大幅提升,超出SLA议定标准

易普特点评
针对该客户的IT运维管理挑战,天府快修给出了细致周全的解决方案。同时也引入了易普特十余年实践经验沉淀而成的成熟服务管理理念,从质量管理、效率管理和用户满意度管理三方面为达成客户提出的所有SLA要求保驾护航。且所有过渡工作仅用三个月时间即顺利完成,这些都足以证明易普特有充分能力与方法达到和超越客户需求。

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